1. הגבלת גיל
השימוש באתר זה ורכישת שירותים מותרים אך ורק לבני 18 ומעלה. ביצוע רכישה מהווה אישור לכך שהינך בגיל המתאים.
2. תנאי תשלום
חבילות מוצעות:
חבילות האימון תקפות לפרקי זמן מוגדרים ממועד הרכישה, כמפורט להלן:
12 שיעורים – תקף ל-4 חודשים
16 שיעורים – תקף ל-6 חודשים
24 שיעורים – תקף ל-9 חודשים
דרישת תשלום:
התשלום עבור כל החבילות נדרש מראש. לא יינתן שירות לפני קבלת תשלום מלא.
3. אישור תנאים
לפני השלמת הרכישה, תידרש/י לאשר את הסכמתך לתנאים אלה באמצעות סימון תיבה בעמוד התשלום. יוצג גם קישור לעיון בתנאים המלאים.
4. אחריות למוצר
החברה לא תהיה אחראית לנזקים ישירים או עקיפים הנובעים מהשירותים הניתנים. המידע הניתן בפורומים אינו מהווה ייעוץ מקצועי.
5. ביטולי עסקאות והחזרים
ככלל, כל התשלומים אינם ניתנים להחזר.
חריגים יישקלו בהתאם לנסיבות מיוחדות ועל פי שיקול דעת הנהלת החברה בלבד.
במקרה של בקשה לביטול עסקה, חלה על הלקוח חובה למסור הודעה מיידית לצורך בחינת פתרונות אפשריים.
החזרים, ככל שיינתנו, יחולו אך ורק על מפגשים שלא נוצלו ויעמדו בתנאים המפורטים לעיל.
כיצד לבטל או לשנות מועד
יש להגיש בקשה לביטול או שינוי מועד דרך טופס “צור קשר” באתר.
אנא ציינו שם מלא, מועד השיעור, והאם ברצונכם לבטל או לתזמן מחדש. אנו ממליצים לשמור עותק מהבקשה לצרכים תיעודיים.
מדיניות החזרים
הלקוח רשאי להגיש בקשה להחזר כספי בכפוף לתנאים הבאים:
- ניתן לשקול החזר כספי לאחר חודש ראשון ממועד תחילת השירות או לאחר השלמת ארבעה מפגשים בתוך תקופה של שישה שבועות.
- החזר כספי יינתן רק עבור מפגשים שלא נוצלו במסגרת תקופת התוקף של החבילה שנרכשה.
כל בקשת החזר כפופה לשיקול דעת ולאישור הנהלת החברה.
חריגים
ביטול על ידי ProEnglish:
במקרה נדיר בו השיעור בוטל על ידי ProEnglish, תינתן ללקוח האפשרות לתזמן מחדש ללא עלות או לקבל החזר כספי מלא.
כוח עליון:
במקרה של ביטול עקב נסיבות חריגות (למשל אסון טבע או תקלה חמורה), נעשה מאמץ לקבוע מועד חדש בהסכמה הדדית.
6. עמידה בחוק הגנת הצרכן בישראל
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981, ללקוח עומדת הזכות לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה.
עם זאת, זכות זו אינה חלה על שירותים שאמורים להתחיל בתוך 7 ימי עסקים ממועד ההזמנה.
מכיוון ששיעורינו לרוב מתוזמנים בטווח זה, מדיניות הביטול בת 24 השעות היא הקובעת.
7. אספקת השירות
תיאום שיעורים:
לקוחות מתזמנים את השיעורים דרך מערכת ההזמנות באתר. לאחר ההזמנה, נשלחת הודעת אישור עם פרטי השיעור.
קיום השיעור:
השיעורים מועברים באופן מקוון באמצעות [Zoom / Skype – הכנסו פלטפורמה רלוונטית].
הלקוח אחראי לוודא כי ברשותו חיבור אינטרנט יציב וציוד מתאים.
8. אחריות למוצר
ב-ProEnglish אנו מספקים שירותי לימוד בלבד, ללא מכירת מוצרים פיזיים.
לכן, אין אחריות למוצרים כמקובל במוצרים מוחשיים.
אם אינכם מרוצים מאיכות השירות, פנו אלינו דרך עמוד “צור קשר” ונשמח לסייע.
9. שמירה על פרטיות ואחריות:
אנו מתחייבים לשמור על סודיות המידע הנמסר על ידי הלקוח ולא להעבירו לצדדים שלישיים ללא קבלת הסכמה מפורשת מהלקוח, אלא אם יידרש הדבר על פי דין.
המאמן מתחייב להיות מוכן, נוכח ומעורב בכל מפגש.
הלקוח מצדו מתחייב לגלות פתיחות, יושר ומעורבות בתהליך לצורך מיקסום הצלחתו.
10. צור קשר
אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות הביטולים או אם אתם זקוקים לעזרה בביטול או בתיאום מחדש של שיעור – אנא פנו אלינו דרך עמוד צור קשר.
11. ביטולי מפגשים
על הלקוח למסור הודעה על ביטול או שינוי מועד של מפגש לפחות 24 שעות מראש.
אי מסירת הודעה כנדרש עלולה להביא לחיוב הלקוח במלוא עלות המפגש.